1. Aceptación y Definiciones
1.1 Al acceder a los servicios de alojamiento ofrecidos por TG CLOUD, el usuario acepta cumplir con todos los términos y condiciones establecidos en estos Términos de Servicio. El usuario reconoce haber leído y comprendido completamente estos términos y acepta estar vinculado por ellos.
1.2 Definiciones:
- Área de Cliente: El portal donde los clientes pueden gestionar todos los servicios, accesible con sus credenciales en https://billing.TG CLOUD.com/.
- Credenciales: El correo electrónico y la contraseña utilizados durante el registro para acceder al Área de Cliente.
2. Términos de Uso
2.1 Entrega
Nuestros servicios tienen un plazo de entrega máximo de 7 días. En el caso de los servidores dedicados, este plazo puede prolongarse hasta 4 semanas debido a los requisitos adicionales de configuración e instalación.
2.2 Contenido del Almacenamiento de la Máquina
TG CLOUD respeta la privacidad de sus usuarios y no accede al contenido de los discos sin autorización previa. Sin embargo, para servidores de juegos y VPS, si el cliente lo autoriza expresamente, TG CLOUD puede acceder al contenido para proporcionar soporte técnico o realizar mantenimiento. No somos responsables de ninguna pérdida de datos causada por acciones o negligencia del usuario. Se recomienda encarecidamente a los usuarios mantener sus propias copias de seguridad.
2.3 Conectividad IP
Cada VPS, VDS y servidor dedicado tiene asignada una dirección IPv4 única. Esta dirección no debe utilizarse para realizar ataques DDoS, operaciones de BotNet o cualquier otra actividad ilegal. Cualquier acción ilegal detectada por el equipo de TG CLOUD será procesada de acuerdo con las leyes aplicables.
3. Obligaciones del Usuario
3.1 Información
Los usuarios deben proporcionar información precisa y veraz durante la configuración de la cuenta en billing.TG CLOUD.com. Las cuentas que se encuentren con información falsa serán terminadas inmediatamente sin reembolso.
3.2 Seguridad de las Credenciales
Los usuarios son responsables de salvaguardar sus credenciales de cuenta. TG CLOUD proporciona funciones como el restablecimiento de contraseña para ayudar a mantener la seguridad.
3.3 Actividades Dañinas
Los usuarios no deben utilizar sus cuentas para actividades fraudulentas o ilegales. Cualquier violación resultará en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta.
4. Condiciones de Uso y Acciones Prohibidas
4.1 Recursos
Los recursos de la máquina proporcionados pueden utilizarse para cualquier propósito legal, excepto las siguientes actividades prohibidas:
- Minería de criptomonedas
- Participación en actividades ilegales
- Acciones destinadas a dañar o interferir con el hardware o la red de TG CLOUD
- Protección DDoS remota
- VPN (Túnel)
- Hosting de contenido malicioso o phishing
- Spam o envío masivo de correos no solicitados
- Almacenamiento o distribución de contenido que infrinja derechos de autor
5. Duración del Contrato
5.1 Duración del Contrato
La duración del contrato es elegida por el usuario en el momento de la compra y se especifica en el acuerdo de servicio.
5.2 Renovación
Los servicios deben renovarse antes de su vencimiento para garantizar el acceso continuo. La falta de renovación puede resultar en la suspensión del servicio.
6. Pagos y Facturación
6.1 Métodos de Pago
TG CLOUD acepta oficialmente pagos a través de:
Los pagos solo son válidos si se realizan a través de nuestros sitios web oficiales.
6.2 Acceso a Datos
Los datos relacionados con máquinas/productos son accesibles solo durante el período de servicio pagado. Si el período de servicio expira o es revocado, se terminará el acceso a los datos.
6.3 Renovaciones Automáticas
Las renovaciones automáticas se realizan cuando es posible, sujeto a la autorización del usuario, para evitar interrupciones del servicio.
7. Responsabilidades y Garantías
7.1 Provisión del Servicio
TG CLOUD proporciona servicios "tal cual". El único programa externo precargado en el sistema operativo (solo en VPS/VDS) es QEMU-Guest-User, necesario para el control remoto de la máquina por parte del usuario y, si está autorizado, por el equipo de TG CLOUD.
7.2 Aceptación de Términos
Los usuarios aceptan estos términos de servicio al comprar nuestros servicios.
7.3 Daño al Servicio
TG CLOUD no es responsable de ninguna acción que dañe el servicio adquirido. Sin embargo, nos reservamos el derecho de intervenir directamente para mitigar dicho daño.
8. Estabilidad del Servicio
8.1 Compromiso
TG CLOUD se compromete a minimizar el mantenimiento y el tiempo de inactividad de su infraestructura para garantizar una alta disponibilidad del servicio.
8.2 Garantía de Ancho de Banda
TG CLOUD garantiza un ancho de banda mínimo de entrada y salida de 500Mbit/s para asegurar un rendimiento óptimo.
9. Suspensión del Servicio
9.1 Violaciones
TG CLOUD se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio sin previo aviso si el usuario:
- Viola los Términos de Servicio
- Instala o utiliza software malicioso como virus, troyanos, botnets, spyware, etc.
- Abusa del servicio
- Proporciona información falsa (por ejemplo, dirección falsa, nombre y apellido)
- Daña la infraestructura de TG CLOUD
10. Uso del Tráfico
10.1 Límites
Los límites de transferencia de datos para nuestros servicios se especifican claramente en la página del producto y en el momento de la compra. Exceder estos límites puede resultar en la suspensión o restricción de la conexión.
10.2 Transferencia de Datos Sin Restricciones
Todos los servidores dedicados vienen con transferencia de datos sin restricciones para soportar necesidades de uso extensivas.
10.3 Política de Uso Justo
En casos de uso injusto, TG CLOUD se reserva el derecho de suspender o restringir el tráfico en escenarios de uso excepcionalmente alto. Esta política está destinada a prevenir la sobrecarga de la red y disuadir ataques o uso excesivo de los recursos de la red. Los usuarios recibirán una notificación por correo electrónico al menos 12 horas antes de cualquier suspensión.
11. Política de Reembolso
11.1 Problemas del Servicio
Los reembolsos solo se emiten por problemas de servidor verificados que:
- Resulten en una disponibilidad del servicio menor al 99.0% durante el primer mes
- Sean causados directamente por fallos en nuestra infraestructura
- No puedan ser resueltos después de múltiples intentos de soporte técnico
11.2 Período de Reembolso
Las solicitudes de reembolso pueden realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra, sujetas a las siguientes condiciones:
11.2.1 Primeras 24 Horas
Los reembolsos solicitados dentro de las primeras 24 horas recibirán un reembolso completo siempre que:
- El servicio no haya sido utilizado extensivamente
- No se hayan realizado modificaciones significativas al sistema
- Se proporcione una razón válida para la cancelación
11.2.2 Primeros 3 Días
Los reembolsos solicitados dentro de los primeros 3 días requieren razones válidas y serán evaluados por nuestro equipo.
11.2.3 Primera Semana
Los reembolsos solicitados dentro de la primera semana requieren razones válidas y serán evaluados por nuestro equipo. El monto del reembolso será del 50% del precio total del servicio.
11.2.4 Después de la Primera Semana
No se emitirán reembolsos después de la primera semana.
11.3 Inicio del Período de Reembolso
El período de reembolso comienza desde el momento de la compra, no desde el momento de la entrega de la máquina.
11.4 Reembolsos Máximos
Se puede solicitar un máximo de 2 reembolsos cada 7 días.
11.5 Reembolso de Servidores Dedicados
No se emiten reembolsos en los servidores dedicados por ningún motivo.
12. Terminación del Contrato
12.1 Terminación
TG CLOUD se reserva el derecho de terminar el contrato en cualquier momento por razones válidas, sin proporcionar reembolsos.
13. Derechos de Autor
13.1 Protección DMCA
Los derechos de autor de TG CLOUD están protegidos por DMCA. El uso no autorizado de los elementos propietarios de TG CLOUD resultará en acciones legales.
14. Licencias
14.1 Uso de Licencias
Al aceptar el contrato, el cliente certifica que todas las licencias proporcionadas por terceros se obtienen de fuentes confiables y no de licencias "nulled", copias ilegales o vendedores no autorizados.
15. Solicitudes de Abuso
15.1 Informes
Las solicitudes de abuso deben enviarse a abuse@TG CLOUD.com.
15.2 Examen
Las solicitudes de abuso se examinarán en un plazo máximo de 30 días hábiles.
16. Cambios en los Términos de Servicio
16.1 Modificaciones
TG CLOUD se reserva el derecho de alterar o modificar los Términos de Servicio en cualquier momento para agregar o eliminar cláusulas, secciones y más. Los usuarios serán notificados de cambios significativos.
16.2 Eliminación de Datos
En caso de cancelación del servicio, los usuarios pueden solicitar la eliminación de su perfil, lo que puede tardar hasta 90 días en completarse.